Боты Тинькофф блокируют карты клиентов
Голосовые боты-помощники используются большинством банков. Среди них и Тинькофф. Обычно они помогают клиентам, но тем, кто пользуется услугами Тинькофф, не повезло с такими помощниками.
Один пользователь написал в Twitter, что у него возникли проблемы после того, как бот Олег, контролирующий вопросы безопасности, уведомил его о странном переводе. В этот момент звонок был перехвачен другим ботом, тоже Олегом. Между ними состоялся разговор и потом карта клиента была заблокирована.
После этого инцидента пришлось обращаться в службу поддержки и там уже просить разблокировать свою карту. Ее впоследствии разблокировали и попросили клиента, чтобы он предоставил им больше информации о событии с целью улучшить работу ботов.
В системе мониторинга банка есть такая функция, позволяющая блокировать карты из-за подозрительных операций. Какие операции подозрительные, указано в правилах пользования банковскими услугами и клиенты обязаны их знать все.
Напомним, что у Тинькофф теперь новый менеджмент. Как только Олег Тиньков продал свой пакет акций и покинул Россию, было назначено новое руководство. После этого, у банка начались проблемы, и пользователи все чаще стали отмечать, что обслуживание резко ухудшилось. С начала июня в банке введена комиссия за переводы SWIFT в долларах и фунтах стерлингов.
Также в банке указали на то, что сейчас осуществлять платежи из-за множества введенных санкций со стороны США и ЕС, стало гораздо труднее и призывают отнестись к этому с пониманием.
Сейчас репутация Тинькофф еще более ухудшилась, и неизвестно, сколько клиентов уйдет от него в другие коммерческие банковские структуры. Служба поддержки пообещала, что оптимизирует работу ботов, для предотвращения подобных неприятных событий.
Остается только надеяться на то, что Тинькофф сможет преодолеть свои организационные проблемы, хотя возможно, никто ничего делать и не будет. Зачем, когда если нужно, государство поможет банкам в случае ухудшения ситуации. Клиенты в данном случае не имеют особого значения, главное, благосклонность федеральных властей.
Подписывайтесь на Фридман клаб в соцсетях и наш Телеграм канал, чтобы всегда быть в курсе самых последних и горячих новостей @like_freedman
Автор: Вадим Груздев, аналитик Freedman Сlub Crypto News
