Пользователи Coinbase недовольны качеством предоставляемых услуг
Coinbase в настоящее время является крупнейшей биржей криптовалют на рынке. Платформа предназначена для новичков и имеет упрощенный интерфейс, который упрощает базовую торговую деятельность. В настоящее время Coinbase – одна из самых авторитетных бирж в мире. Платформа стабильно входит в десятку лучших по трафику, ликвидности и объемам торгов.
Биржа Coinbase превратилась из простой платформы в полную экосистему блокчейна. Сеть работает как полностью регулируемая брокерская фирма. Кроме того, она имеет лицензию на предоставление кастодиальных услуг и обработку платежей. Сеть также расширилась за счет Coinbase Pro, которая является более продвинутой версией платформы. Однако в последнее время сеть все чаще стала страдать от хакерских атак. Огромное количество пользователей высказывают свое негодование по этому поводу. Также их не устраивает подход поддержки платформы, которая зачастую отвечает, что Coinbase не может помочь пользователям, ставшим жертвами злоумышленников.
В последнее время жалобы пользователей на уровень обслуживания крупнейшей криптовалютной биржи значительно снизился. Потерявшие сотни тысяч долларов клиенты Coinbase пытаются связаться с поддержкой биржи, однако сотрудники компании отказывают им в помощи, объясняя это тем, что платформа это не по силам. Стоит ли использовать услуги сервиса, который не может обеспечить своих пользователей должным уровнем безопасности?
Пользователи, пострадавшие от действий хакеров на Coinbase
Показательным примером в беспечности обсуживающего персонала Coinbase служит ситуация, в которую попали Таня и Джаред Видович. Они начали путь инвестора еще в 2017 году, и в качестве платформы для хранения своих активов выбрали Coinbase. За четыре года пользования их капитал увеличился практически в четыре раза. Сначала пользователи стали получать на электронную почту уведомления о том, что кто-то пытается изменить доступ к учетной записи. После удачной попытки восстановить доступ к профилю, они обнаружили, что их активы на сумму в $168 000 пропали.
Также другие пользователи обращались в поддержку платформы с подобными жалобами, но меньшим ущербом. Согласно аналитическим данным, большая часть подобных случаев обусловлена утратой или заменой жертвами SIM-карт. Злоумышленники получают доступ к SIM-карте, через которую у них есть доступ к телефону пользователя. Хакеры крадут данные и конфиденциальную информацию и продают их в Даркнете. В результате пользователи становятся жертвами взломанных аккаунтов и украденных средств.
Как обезопасить доступ к своей учетной записи?
При возникновении такой ситуации пользователи, разумеется, обращаются в службу поддержки Coinbase. Однако платформа не может повлиять на подобные случаи кражи активов, поскольку они не имеют связи с процессом обмена. Невозможно повторно преобразовать транзакцию после ее проверки в блокчейне. Coinbase сообщает, что имеет представление, сколько пользователей страдают в результате утраты доступа к SIM-карте. В среднем это около 0,01% пользователей, что из 68 миллионов составляет 6800 случаев. Однако что-либо предпринять не в силах платформы.
Для того чтобы обезопасить себя от действий злоумышленников, крупнейшая биржа для торговли криптовалютами призывает своих клиентов следовать простейшим правилам. В первую очередь, это установка двухфакторной аутентификации. Также надежным вариантом станет использование верификации при доступе с неизвестного устройства. Самым лучшим вариантом станет использование аппаратного ключа для доступа к учетной записи. Это не сможет обеспечить 100%-ную безопасности при случаях фишинга, подмены SIM-карт и других видов мошенничества. Однако элементарная внимательность станет хорошим помощником во избежание становления жертвой злоумышленников.
Подписывайтесь на Телеграм канал, чтобы всегда быть в курсе самых последних и горячих новостей – @like_freedman
Автор: Евгения Лимончикова, аналитик Freedman Сlub Crypto News
