Coinbase приобретает индийский стартап AI
Компания Agara поможет криптобирже Coinbase обслуживать клиентов, используя искусственный интеллект и машинное обучение.
Coinbase, одна из популярнейших бирж криптоактивов, стремится улучшить свое взаимодействие с клиентами, улучшая собственную службу поддержки. Также платформа намерена расширить свою деятельность в Индии, используя приобретенный стартап.
В официальном объявлении Coinbase отметила приобретение Agara, платформы поддержки с поддержкой искусственного интеллекта, отметив, что свою деятельность она развернет на территории США и Индии. После успешного внедрения разработки будут применены и для других стран.
Покупка стартапа позволит расширить и автоматизировать возможности биржи для обслуживания клиентов благодаря появлению новых инструментов машинного обучения и обработки естественного языка у инженерной команды Coinbase.
Сделка также подтверждает стратегию компании по расширению своего технологического центра в Индии.
Приобретение Agara обойдется Coinbase от 40 до 50 миллионов долларов, по подсчетам технологического издания TechCrunch. Сообщается, что обе компании планируют закрыть сделку в конце 2021 года.
Основанная в 2017 году, Agara занимается машинным обучением и обработкой естественного языка, чтобы улучшить пользовательский интерфейс. Сообщается, что в Agara работает около 40 человек, и ей удалось привлечь нескольких крупных клиентов, в том числе облачную компанию по разработке программного обеспечения Salesforce и крупную компанию электронной коммерции Shopify.
Панкаджа Гупты, руководителя операций Coinbase в Индии, заявил, что техническая команда Agara присоединится к Agara Coinbase в рамках сделки по приобретению. Также он уверен, что сделка пойдет на пользу обоим компаниям:
«Удивительно видеть, как мои миры сталкиваются здесь с Agara, стартапом, который я основал в начале 2017 года, но позже ушел, чтобы присоединиться к Google».
Последние усилия Coinbase по улучшению качества обслуживания клиентов связаны с тем, что компания изо всех сил пытается обеспечить надлежащее обслуживание клиентов. В середине октября, пользователи Coinbase испытывали сложности с решением проблем, потому что служба поддержки попросту сломалась. Ранее биржа подвергалась критике из-за плохого обслуживания клиентов в августе, поскольку пользователи жаловались на взломанные учетные записи и потерянные активы.
Подписывайтесь на наш Telegram, чтобы всегда быть в курсе самых последних и горячих новостей @like_freedman
Автор: Ньют Саламандр, аналитик Freedman Сlub Crypto News
