Binance заморозил счета своих американских клиентов
Гражданам Америки запрещено торговать на Binance.com, но многие из них предпочти прибегнуть к VPN. В итоге их учетные записи были заблокированы, а средства заморожены.
Некоторые пользователи рассматривали возможность протеста за пределами штаб-квартиры Binance в Сан-Франциско, чтобы восстановить доступ к своим средствам.
Группа заинтересованных пользователей Binance опубликовала документ, содержащий десятки неразрешенных заявок в службу поддержки, замкнутый цикл ботов обслуживания клиентов для навигации и сотни тысяч долларов пользовательских средств, заблокированных на бирже.
#BinanceHell
Один Redditor, пойманный в ловушку «Binance Hell», Cryp-to-Bountiful, пожаловался на то, что у них есть 45 000 долларов в заблокированных средствах, но вот решения пока что никто не предлагает.
«Я понимаю, что гражданам США запрещено торговать на Binance.com. Однако мне не разрешено выводить свои активы. Я даже не вижу свой аккаунт. У граждан США нет возможности настроить двухфакторную аутентификацию. Нет рабочего чата».
Другой пользователь Reddit, Ambitious_Resident74, утверждает, что у него есть заблокированные средства на сумму 300 000 долларов. При этом он получил единственное сообщение от Binance: «снятие средств приостановлено из-за управления рисками».
«Та же проблема, что и у других. Я отправил видео, в котором доказываю, что у меня есть контроль над учетной записью», — сказал u / Ambitious_Resident74, добавив, что они могут вносить средства, но не снимать их. «Я считаю, что это преступление».
Другие пользователи подтвердили, что у них возникают проблемы с двухфакторной аутентификацией (2FA), а их попытки сбросить дополнительную защиту продолжаются месяцами. В некоторых случаях проблемы сохраняются долгое время после того, как меры безопасности 2FA были полностью сброшены.
Сообщается, что даже кнопка «Отправить» на сайте, позволяющая пользователям переводить средства, неактивна.
«Мне был возвращен платеж из-за ошибки банка», — жалуется один пользователь. «Сразу же отправил деньги на Binance, и они были зачислены на мой счет. С тех пор они отключили всю торговлю и снятие средств с моего счета. Нет номера телефона, только попытки прояснить ситуацию в службе поддержки».
Это не секрет, что американские клиенты используют виртуальные частные сети, чтобы обойти ограничения, запрещающие взаимодействовать с Binance.
В ветке Reddit модератор и представитель Binance symbiotic_bnb настаивали на том, что пользователи Binance в США по-прежнему могут снимать средства, если они не совершили «что-то глупое, например, использовали VPN для обхода ограничений».
CFTC расследует это дело, чтобы узнать, может ли обмен оказывать содействие незаконным сделкам.
Разочаровывающая поддержка Binance
Symbiotic_bnb обвинил пользователей, которые обращались за помощью, в том, что они злоумышленники и «ныли» по поводу потери доступа к своим средствам, заявив, что сотрудники Binance не являются «некомпетентными идиотами».
Из-за большого количества нерешенных дел и неприятного опыта работы со службой поддержки пользователи были вынуждены начать объединяться в группу.
Для некоторых проблема существует с прошлого года.
Другой пользователь заявил, что служба поддержки просила их выполнить задачи, которые веб-сайт не поддерживает.
«Служба поддержки также просит меня делать невозможные вещи, которые не поддерживает веб-сайт binance, например, загружать pdf-файлы в функцию чата, когда чат не поддерживает такие файлы. Служба поддержки также попросила меня подать апелляцию на банковский перевод. Я сделал это и получил ответ по электронной почте, в котором говорилось, что апелляция была отклонена из-за «контроля рисков».
Их опыт работы со службой поддержки включал в себя пустые сообщения от чат-бота Binance и систему апелляции, в которой им предлагалось открыть тикет в службу поддержки, в результате чего у них остались 40 000 долларов в замороженных средствах на более чем два месяца.
Стоит отметить, что многие случаи касаются пользователей из-за пределов США, например, из Финляндии и Австралии.
Пользователи Binance даже лично обсуждали протест против разблокировки своих учетных записей.
Подписывайтесь на Телеграм канал, чтобы всегда быть в курсе самых последних и горячих новостей @like_freedman
Автор: Ньют Саламандр, аналитик Freedman Сlub Crypto News
