Пора объявить технический скам банку Тинькофф

Сегодня пользователи Тинькофф столкнулись с массовым сбоем в работе карт и приложения банка. А под шумок Тинькофф ввел обещанную ранее комиссию за хранение иностранной валюты на брокерских счетах.

Сбой в Тинькофф

Сбои носили странный, выборочный характер. Некоторые клиенты могли пользоваться приложением, в то время как у других пользователей оно не работало. 

“Я перевел деньги другу на карту Тинькофф. Он находился у кассы магазина и хотел оплатить товар. Деньги успешно дошли, он тут же приложил карту к терминалу, но она не сработала” — делится один из клиентов.

“Почему вы ремонтируете мое приложение, но не ремонтируете приложение супруги,” — иронично интересуется другой клиент у поддержки Тинькофф и прикладывает скриншоты, из которых видно, что одно приложение не работает, а второе функционирует в стандартном режиме.

Сервисы отслеживания работоспособности онлайн систем зафиксировали всплеск жалоб пользователей на работу карт и приложения банка Тинькофф. 

Официальной информации от банка о наблюдающихся проблемах не поступало. Зачем информировать клиентов о сбое в работе онлайн банка, когда можно объявить о введении очередной комиссии?

Комиссия на валютные остатки на брокерском счету Тинькофф

С 4 июля Тинькофф будет взимать 12% годовых с остатков, превышающих 10 000 в долларах США, евро и фунтах стерлингов, находящихся на брокерских счетах. При этом суммы в разных валютах между собой не будут суммироваться. А вот остатки на брокерском счету и на ИИС суммироваться будут. Также банк возьмет комиссию, если сумма валюты превысила 10 000 в результате ее покупки с маржинальным плечом. То есть клиент заплатит комиссию и за предоставление кредитного плеча и за остаток валюты на счете.

Банк позволит клиентам продать валюту без комиссии в период с 4 по 8 июля. Введение комиссий банк объясняет возросшими геополитическими рисками, которые, похоже, оказывают выборочное влияние на некоторые банки.

Что ждет некогда один из лучших банков

С уходом из банка его основателя и вдохновителя Олега Тинькова заметно снижение клиентоориентированности и надежности банка. Не так давно банк получил звания лучшего мобильного банка в мире и системно значимого банка России.

Но последние события с введением повышенных и заградительных комиссий, с блокировкой карт, со сбоями в приложении оставляют, мягко говоря, негативный осадок. Все это может привести не только к издержкам, но и к прямым потерям клиентов. 

Очевидно, что клиенты проголосуют ногами и выберут для себя более лояльный банк. Тем более, что многие банки научились работать со своими клиентами полностью дистанционно.

А Тинькофф скатится в разряд заурядных банков, борющихся за свое выживание. Любая оплошность банка в век высоких скоростей имеет негативные последствия, а ряд таких оплошностей губителен для кредитной организации.

Подписывайтесь на Фридман клаб в соцсетях и наш Телеграм канал, чтобы всегда быть в курсе самых последних и горячих новостей @like_freedman

Автор: Эльвир, аналитик Freedman Сlub Crypto News